Términos de Servicio (ToS)
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Por favor, lee estos Términos de Servicio ("ToS") cuidadosamente antes de usar la aplicación móvil Trevo ("App") operada por Trevo SAS (en adelante "Trevo" o "nosotros"). Al usar la App, aceptas quedar vinculado por estos ToS.
Uso y Restricciones
- La App está destinada únicamente para uso personal y no debe utilizarse para actividades ilegales.
- Los usuarios son responsables de la exactitud y legalidad de los datos ingresados en la App.
- Los usuarios deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, México y cualquier otro país donde utilicen la App.
Opciones de Almacenamiento de Datos
La App ofrece diferentes opciones de almacenamiento según tu plataforma y preferencias:
- Android: Puedes almacenar datos localmente en tu dispositivo o crear una Cuenta Trevo para sincronización en la nube, compartir datos con tu pareja o grupo familiar, y acceso multiplataforma.
- iOS: Puedes elegir almacenar tus datos usando una Cuenta Trevo para sincronización confiable entre dispositivos y funciones avanzadas.
- Cuenta Trevo: Al crear una Cuenta Trevo, tus datos se almacenan de forma segura en infraestructura Firebase (Google Cloud) con cifrado estándar de la industria.
Servicios por Suscripción
La App ofrece servicios por suscripción con dos planes:
- Plan Individual: Transacciones ilimitadas, múltiples cuentas, presupuestos personalizados e insights de IA.
- Plan Familiar: Todas las funciones del Plan Individual más presupuesto compartido en tiempo real, notificaciones de gastos del partner y gestión de finanzas del hogar.
Precios y Renovación
- Los servicios de suscripción se renuevan automáticamente y pueden facturarse mensual o anualmente; la suscripción anual ofrece un precio con descuento.
- Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio continuará hasta el final del período de facturación vigente.
- Al actualizar a un plan superior, se acreditará el tiempo restante del plan inferior.
- La reducción a un plan inferior tendrá efecto después de que finalice el período de facturación del plan superior.
Métodos de Pago
Los pagos se procesan a través de Apple Pay, Google Pay y Stripe. Al completar una suscripción, aceptas los términos de servicio del procesador de pago correspondiente.
Términos de las Tiendas de Aplicaciones
La App está sujeta a los términos y condiciones estándar de las respectivas tiendas:
- Para usuarios iOS: Términos y Condiciones de Apple App Store.
- Para usuarios Android: Términos de Servicio de Google Play Store.
Al usar la App, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos ToS. Para preguntas o inquietudes, contáctanos en legal@trevo.app.
Política de Privacidad
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo Trevo recopila, usa y protege la información personal de los usuarios ("Usuario" o "tú") de la aplicación móvil Trevo ("App").
Tipos de Información Personal Recopilada
La información recopilada depende de tu método de almacenamiento elegido:
Para usuarios con almacenamiento local (Android)
Cuando usas almacenamiento local en Android, todos los datos se almacenan exclusivamente en tu dispositivo y no se transmiten a servidores externos ni son accesibles por Trevo.
Para usuarios con Cuenta Trevo (iOS y Android)
Cuando creas una Cuenta Trevo, se recopila y almacena la siguiente información:
- Información de Cuenta: Dirección de correo electrónico, nombre (si lo proporcionas) y credenciales de autenticación.
- Datos Financieros: Fecha, descripción, monto y categoría de tus transacciones; presupuestos y metas de ahorro que configures.
- Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo para fines de seguridad y autenticación.
Procesamiento de Entrada de Voz
La App puede utilizar capacidades de reconocimiento de voz para registrar transacciones. La transcripción se realiza en el dispositivo siempre que sea posible. El texto transcrito puede enviarse a la API de OpenAI para interpretación y categorización. OpenAI no retiene datos del usuario por más de 30 días y no utiliza los datos para entrenar sus modelos. Puedes consultar su política en https://openai.com/policies/api-data-usage-policies.
Insights de IA
Los datos financieros (anonimizados y sin información de identificación personal) pueden enviarse a la API de OpenAI para generar análisis personalizados de tus hábitos de gasto. OpenAI no retiene datos del usuario por más de 30 días ni los usa para entrenar modelos.
Uso de la Información Personal
La información recopilada se usa para:
- Proveer y mantener las funcionalidades principales de la App, incluyendo el historial de transacciones y la gestión financiera.
- Autenticar y proteger tu Cuenta Trevo.
- Habilitar sincronización de datos entre dispositivos.
- Mejorar la categorización automática de gastos.
- Generar insights y análisis personalizados sobre tus finanzas.
- Proporcionar soporte al cliente y responder a tus consultas.
- Enviar notificaciones relevantes sobre tu actividad financiera.
Los datos de la App no se comparten con terceros para fines publicitarios ni se venden a ninguna entidad. Los datos se usan únicamente para proporcionar los servicios que solicitaste al usar Trevo.
Base Legal para el Procesamiento
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y la normativa aplicable en México (LFPDPPP), procesamos datos personales sobre las siguientes bases:
- Ejecución del Contrato: El procesamiento es necesario para proporcionar los servicios que solicitaste.
- Interés Legítimo: Procesamos datos para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
- Consentimiento: Para funciones opcionales o comunicaciones de marketing, obtenemos tu consentimiento explícito.
- Obligación Legal: Podemos procesar datos para cumplir con requisitos legales aplicables.
Servicios y APIs de Terceros
Firebase (Google Cloud)
Trevo utiliza Firebase como infraestructura backend para autenticación, base de datos y almacenamiento. Firebase es un servicio de Google LLC y cumple con los estándares de seguridad ISO 27001, SOC 1, SOC 2 y SOC 3. Los datos se almacenan con cifrado en reposo y en tránsito (TLS/SSL). Puedes consultar la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy.
Nota: La ubicación exacta de los servidores de Firebase donde se almacenan los datos de Trevo será especificada en una actualización próxima de esta Política.
OpenAI API
Se utiliza la API de OpenAI para procesamiento de lenguaje natural (registro por voz) y generación de insights financieros personalizados. OpenAI no almacena datos por más de 30 días y no entrena modelos con datos del usuario según su política de uso de datos de API. Puedes consultarla en https://openai.com/policies/api-data-usage-policies.
Apple Pay / Google Pay
Los pagos procesados a través de Apple Pay o Google Pay están sujetos a las políticas de privacidad de Apple Inc. y Google LLC respectivamente. Trevo no almacena información de tarjetas de crédito ni débito.
Stripe
Los pagos procesados a través de Stripe están sujetos a la política de privacidad de Stripe, Inc. disponible en https://stripe.com/privacy. Trevo no almacena información de tarjetas de crédito ni débito.
Meta Pixel (Solo Sitio Web)
El sitio web de Trevo (trevo.app) utiliza Meta Pixel para medir la efectividad de campañas publicitarias. Cuando está activo (con tu consentimiento), Meta Pixel recopila datos de páginas vistas e interacciones. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
Seguridad de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:
- Toda la comunicación entre la App, servicios backend y APIs de terceros está cifrada usando HTTPS/TLS/SSL.
- Los datos de Cuenta Trevo gestionados por Firebase están cifrados en reposo y en tránsito.
- Firebase implementa auditorías de seguridad regulares y protección contra ataques DoS y fuerza bruta.
- Para almacenamiento local Android: los datos se almacenan usando los mecanismos de almacenamiento seguro de Android.
Retención de Datos
- Almacenamiento Local: Los datos se retienen hasta que los elimines manualmente desde la App.
- Cuenta Trevo: Los datos se retienen hasta que solicites su eliminación. Podemos retener ciertos datos cuando sea requerido por obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contables.
- Procesamiento de OpenAI: No se retienen datos de forma permanente; OpenAI puede conservar datos hasta 30 días para monitoreo de abuso, pero no los usa para entrenamiento de modelos.
Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la LFPDPPP de México, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
- Derecho de Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Derecho de Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertas finalidades.
- Derecho a Revocar el Consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@trevo.app. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Privacidad de Menores
La App no está destinada para uso de menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de esta edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor de 13 años, los eliminaremos de inmediato.
Actualizaciones de la Política
Esta Política se aplica únicamente al uso de la App y no cubre otros sitios web o servicios vinculados dentro de la App. Podemos actualizar esta Política y notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales a través de la App o por correo electrónico.
Para preguntas, contáctanos en privacidad@trevo.app.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de Trevo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.
Para usuarios en México, Trevo también cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe antes de recurrir a instancias judiciales. Si no se alcanza una solución amigable, la disputa se someterá al tribunal competente en Medellín, Colombia.
Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA)
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Este Acuerdo de Licencia de Usuario Final ("Acuerdo") es un contrato legal entre tú ("Usuario" o "tú") y Trevo SAS ("Trevo" o "nosotros") que regula el uso de la aplicación móvil Trevo ("App").
Uso Permitido
Al instalar, acceder o usar la App, aceptas los siguientes términos y condiciones. La App se proporciona únicamente para uso personal y no comercial. Aceptas no usar la App para actividades ilegales ni en violación de ninguna ley o regulación aplicable.
Responsabilidades de la Cuenta
Si creas una Cuenta Trevo, eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta y contraseña.
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
- Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad.
- Proporcionar información de cuenta precisa y actualizada.
- Cumplir con todas las leyes aplicables y estos términos mientras usas tu cuenta.
No debes compartir tus credenciales de cuenta con otros ni permitir que otros accedan a tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos o se usen para propósitos no autorizados.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Trevo no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la incapacidad de usar la App. Trevo no garantiza la exactitud, integridad o confiabilidad de la información proporcionada por la App.
Trevo no es responsable de interrupciones del servicio, pérdida de datos o brechas de seguridad causadas por proveedores de servicios de terceros, incluyendo pero sin limitarse a Firebase (Google), OpenAI, Apple Pay, Google Pay o Stripe. Aunque seleccionamos proveedores de buena reputación, sus servicios están sujetos a sus propios términos y condiciones.
Trevo es una herramienta de gestión financiera personal y no constituye asesoría financiera, legal ni fiscal. Las decisiones financieras son de tu exclusiva responsabilidad.
Propiedad Intelectual
La App, incluyendo todo su contenido, características y funcionalidades, es propiedad de Trevo SAS y está protegida por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales aplicables. Reconoces que no tienes derechos de propiedad ni derechos de propiedad intelectual sobre la App.
Resolución de Disputas
Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con este Acuerdo o el uso de la App se resolverá mediante negociación de buena fe y, de ser necesario, mediante arbitraje vinculante realizado por un árbitro mutuamente acordado de conformidad con las leyes colombianas de arbitraje.
Disposiciones Generales
Este Acuerdo constituye el contrato completo entre tú y Trevo respecto al uso de la App. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes. El hecho de que Trevo no ejerza algún derecho o haga cumplir alguna disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Al instalar, acceder o usar la App, reconoces que has leído, entendido y aceptado quedar vinculado por este EULA.
Para preguntas, contáctanos en legal@trevo.app.